De surcroi®t, il devient important de qualifier ces liens pour en savoir plus sur le type de relation qui possi?de ete applique.
Les relations entre nos types de requetes sont visibles dans l’onglet Requetes.
Evolution des types de relations
Dans le passe, les relations entre nos requetes de types incidents, SR ou problemes etaient possibles dans Octopus, mais la relation n’etait pas qualifiee. Par exemple, l’onglet Incidents relies nous montrait les incidents/SR relies, mais le type de relation n’etait aucunement identifie. Notre relation d’un incident relie a 1 probleme est visible dans l’onglet Incidents, en dessous de la section des activites. Probleme etait le seul type de requete qui pouvait etre relie a un changement et Notre methode n’etait nullement intuitive.
A partir une version 4, chacune des relations entre n’importe quel type de requete seront consolidees dans l’ onglet Requetes et le type de relation est en mesure de etre qualifie. Comme, on va pouvoir relier un incident a un changement et indiquer la relation de une telle facon: le changement #4567 est la reponse de l’incident #1234.
Mes relations entre nos requetes avant la version 4
Les relations interrequetes apres la version 4
Types de relation
Interets a choisir les relations
En TI, avoir acces a la solide information au bon moment reste tres important. Continuă lectura „Au moment oi? Octopus est utilise selon les concepts ITIL®, diverses liens peuvent exister entre les differents types de requetes.”